17 Nisan 2009/011
ÇAĞRI MERKEZLERİNDE ENGELLİ İSTİHDAMI
TSD Genel Başkanı Şükrü BOYRAZ’ın Call Center Magazine’nin sorularına verdiği yanıtlar:
*Sizce çağrı merkezleri engelliler için bir istihdam alanı mıdır?
Engelliler, engel gruplarına göre sınırlı birkaç alanın dışında hemen her sektörde çalışabilecek durumdadır.
Çağrı merkezleri, hizmetin sunuluş biçimi ve teknik alt yapısı dikkate alındığında özellikle ortopedik engelliler için son derece elverişli bir çalışma alanı oluşturmaktadır.
Çalışma alanının, örneğin tekerlekli sandalye veya çift koltuk değneği kullanmak durumunda olanlar da dahil engellilerin erişimine uygun düzenlenmiş olması bunun için asgari koşulu sağlamaktadır.
*Bu konuda ne tür çalışmalar yapılmalıdır?
Çağrı merkezi hizmetini veren kuruluşlar öncelikle bu hizmetin üretildiği mekânları, yani işyerini engellilerin erişimine uygun hale getirmelidir.
Bina giriş ve çıkışları, koridorlar, kapılar, asansörler, tuvaletler gibi alanlar Türk Standartları Enstitüsünün belirlemiş olduğu ölçülere uygun yapılmış olmalıdır.
Çalışacak engellilerin işyerine ulaşımında gerekli kolaylık sağlanmalıdır.
Hizmetin niteliği ve veriliş biçimi konusunda yeterli kurum içi eğitim verilmelidir.
*Dernek üyelerinizi bu konuda eğitimler veriyor musunuz? / Vermeyi düşünüyor musunuz?
Çalışmak ve kendini geliştirmek isteyen engelliler için Derneğimiz bünyesindeki şubelerimiz tarafından İŞKUR, Halk Eğitim Merkezleri, üniversitelerin işbirliği ile çeşitli konularda eğitimler yapılmaktadır.
Burada amaç, gençler başta olmak üzere engelli vatandaşlarımızın nitelikli işgücüne kazandırılmalarına katkı sağlamaktır.
Edindikleri bilgi ve beceriler doğrultusunda istihdam edilmeleri, varsa mevcut işlerinde daha başarılı olmalarına bu yolla yardımcı olunmaktadır.
Bu çalışmalar arasında çok sık olmasa da çağrı merkezi elemanı yetiştirilmesi konusunda eğitimlerde verilmiştir.
Dolayısıyla istihdama katkısı olacak, engelli vatandaşlarımızın herkes gibi üretken ve kendi gücüyle yaşamını sürdürebilir hale getirilmesine yararlı olacak bu türden eğitimlere son derece olumlu yaklaşılmaktadır.
*Çağrı merkezleri bu konuda nasıl çalışmalar yapmalılar?
Çağrı merkezleri, yukarıda belirtmiş olduğumuz gibi, öncelikle işyerlerinin engellilerin erişimine uygun hale getirilmesini sağlamalıdır.
İşyerinin ürettiği hizmete uygun elemanların yetiştirilmesi ve istihdamı konularında engelli örgütleriyle işbirliği yapılması da birçok yönden yarar sağlayacaktır.